Refund Policy
หลักการ
เราเชื่อว่า buyer ที่จ่ายเงินซื้อ idea/code ควรได้ของตามที่โฆษณา · ถ้าได้ของไม่ตรง หรือใช้ไม่ได้ · ขอคืนเงินได้ภายใน 3 วันนับจากวันซื้อ · ก่อนกดยืนยันคำสั่งซื้อ
Window ยืนยันคำสั่งซื้อ 3 วัน (อัพเดต)
- หลังจ่ายเงิน · buyer มีเวลา 3 วัน ตรวจ deliverables (download, อ่าน code, ทดสอบใช้งาน)
- ภายใน 3 วันนี้ · buyer สามารถ
- กดยืนยันคำสั่งซื้อ = พอใจ · ปิดสิทธิ์ในการเคลม · seller รับ payout
- ยื่นเคลม / ขอคืนเงิน ถ้าของไม่ตรงโฆษณา
- เกิน 3 วันโดยไม่ทำอะไร = ระบบ auto-confirm · ปิดสิทธิ์เคลมอัตโนมัติ
- หลังยืนยันแล้ว = ยื่นเคลม / ขอคืนเงินไม่ได้ ทุกกรณี
⚠ กรุณาตรวจสอบ deliverables ให้เรียบร้อย (download research PDF · เปิด code zip · ทดสอบใช้งาน) ก่อนกดยืนยันคำสั่งซื้อ · หลังยืนยันแล้วจะขอคืนเงินไม่ได้ทุกกรณี
เหตุผลที่ขอคืนเงินได้
- ไฟล์เปิดไม่ได้ / เสีย — ZIP เปิดไม่ได้ · PDF อ่านไม่ได้
- Content ไม่ตรงโฆษณา — listing บอกว่ามีอะไร · ของจริงไม่มี
- Seller ลบ link / repo — เข้าไม่ได้หลังจ่าย
- Copy/พลาเจียริซึม — ของซ้ำกับ idea/code อื่นบน platform หรือ open source
- Malware / virus — auto-refund + ระงับบัญชี seller ทันที
เหตุผลที่ไม่รับคืนเงิน
- "ไม่ชอบ" / "เปลี่ยนใจ"
- "Build ไม่เป็น" / "ไม่เข้าใจ code" (deliverables มาตามที่บอก แต่ buyer ขาดทักษะ)
- "ไม่ทำเงิน" (ไม่มี platform ไหนรับประกันความสำเร็จเชิงพาณิชย์)
- เกิน 3 วันหลังซื้อ หรือ หลังกดยืนยันคำสั่งซื้อ (auto-confirm หลัง 3 วัน)
ขั้นตอน
- ไปที่หน้า /purchases หรือหน้า idea ที่ซื้อ · กดปุ่ม ยื่นเคลม ภายใน 3 วันแรก
- เลือกเหตุผล + พิมพ์รายละเอียด (≤ 1000 ตัวอักษร)
- Seller ได้ notification · ตอบใน 7 วัน
- Seller มีตัวเลือก: resolve (แก้ปัญหาแล้ว) หรือ refund (คืนเงิน)
- ถ้า seller ไม่ตอบใน 7 วัน · admin idea-hub เข้ามาตัดสิน
- หมายเหตุ: หลังกดยืนยันคำสั่งซื้อ หรือ เกิน 3 วันแล้ว · ปุ่มยื่นเคลมจะหายไป
วิธีคืนเงิน
คืนเงินกลับ บัญชีต้นทางที่ใช้จ่าย (เช่น บัตรเครดิตใบเดิม หรือ PromptPay เลขเดิม) อัตโนมัติผ่าน Stripe · ไม่ต้องส่งเลขบัญชีใหม่
- Credit / debit card · เงินกลับเข้า statement ใน 5-10 วันทำการ (ขึ้นกับธนาคารผู้ออกบัตร)
- PromptPay · เงินกลับเข้าบัญชีต้นทาง 3-5 วันทำการ
- จะมี email + in-app notification แจ้งเมื่อ Stripe ส่ง refund แล้ว · เก็บไว้ตรวจสอบ
- ถ้าเกิน 10 วันยังไม่ได้รับเงินกลับ · email ideahubsuport@gmail.com พร้อม purchase ID
หลังคืนเงิน
- Access ของ buyer ถูกตัด · ห้ามใช้ deliverables ต่อ
- Seller ไม่ถูกตัด rating · แต่ถ้า dispute ซ้ำๆ จะถูก review บัญชี
ติดต่อ
ถ้า flow ใน dispute ไม่ work หรือเจอ bug · email ideahubsuport@gmail.com